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抗疫中的“敢超者”

（實(shí)業(yè)公司 劉碧瑤）

2021年12月22日24時(shí)，由于疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，全市所有單位、小區(qū)開(kāi)始實(shí)行封閉管理。交通管制，居家隔離，物資是否充足是所有人關(guān)心的首要問(wèn)題。實(shí)業(yè)公司自有電商平臺(tái)和供應(yīng)商資源，理應(yīng)在這個(gè)艱難時(shí)刻扛起擔(dān)子，幫大家做好物資儲(chǔ)備，渡過(guò)疫情難關(guān)。

公司電商組在李儆民董事長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，緊急聯(lián)系周邊蔬菜基地和物流配送團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)重重困難，成功運(yùn)送2500斤新鮮蔬菜進(jìn)社區(qū)。展現(xiàn)了陜西電子人“敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢打硬仗”的優(yōu)秀品質(zhì)！

居家心在崗，蔬菜上線2小時(shí)，訂單量破百

全市封閉管理前，公司電商組負(fù)責(zé)人因所住小區(qū)有確診病例，已經(jīng)居家防疫3天。即便不能到公司，但心里依舊牽掛著工作。

    眼看西安疫情形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，在家處理各種日常工作的同時(shí)，還有一項(xiàng)重要工作——聯(lián)系周邊蔬菜基地，給大家提供更多的物資采買(mǎi)渠道，以備不時(shí)之需。不能出門(mén)就線上聯(lián)系，一個(gè)接一個(gè)打電話，加微信。從蔬菜品類到供應(yīng)價(jià)格，從品質(zhì)保障到配送方式，一一跟供應(yīng)商溝通對(duì)接。特殊時(shí)期，不能親自前往基地考察，但品質(zhì)把控不能放松，我們要求供應(yīng)商提供視頻、實(shí)拍圖甚至采用倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)視頻連線等方式來(lái)保證選品質(zhì)量，最終確定供應(yīng)商。

“不行，西安現(xiàn)在封了送不進(jìn)去，我們也沒(méi)有辦法。”22日下午，全市封閉管控消息一出，原本聯(lián)系好已經(jīng)準(zhǔn)備上架供應(yīng)商打來(lái)電話。由于倉(cāng)庫(kù)不在西安，管控下無(wú)法將蔬菜送進(jìn)來(lái)，不得已只好緊急聯(lián)系市內(nèi)可配送的倉(cāng)庫(kù)。報(bào)價(jià)、選品、溝通配送，用最快的速度推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)，敲定合作。

22日晚7點(diǎn)，距離全市封閉管控還有5個(gè)小時(shí)。新鮮蔬菜在實(shí)業(yè)公司自有電商平臺(tái)SEC智慧家園成功上架，供集團(tuán)員工、家屬及其他有需要的人員選擇購(gòu)買(mǎi)。晚上9點(diǎn)，短短兩個(gè)小時(shí)，后臺(tái)訂單已經(jīng)突破100單。

1天16次電話溝通，確保蔬菜及時(shí)送達(dá)

疫情當(dāng)前，管控政策不斷變化。線上可下單只是開(kāi)始，能否順利送到才是重中之重。接到訂單，實(shí)業(yè)公司電商組員工連夜導(dǎo)出、整理、核對(duì)訂單信息，傳給供應(yīng)商備貨裝箱，確保盡快將新鮮蔬菜送到大家手中。

但隨著全市第三輪核酸開(kāi)始，快遞物流緊急叫停。沒(méi)有一家快遞可以上路，我們的配送工作一下陷入困境。電商組員工在配合疫情防控要求的同時(shí)，積極了解各區(qū)域路段物流管控情況，尋找溝通新的配送方式。

大家分頭行動(dòng)，一有新情況、新進(jìn)展就立馬電話討論。24日晚上8點(diǎn)，我們終于聯(lián)系到可以同城配送的供應(yīng)團(tuán)隊(duì)。但同城配送沒(méi)有線上物流單號(hào)，無(wú)法實(shí)時(shí)追蹤貨物信息和顧客收件情況，這意味著我們只能跟配送人員隨時(shí)保持聯(lián)系，跟進(jìn)物流進(jìn)度，這無(wú)疑會(huì)給我們的工作增加難度。

我們一致認(rèn)為：敢于挑戰(zhàn)，不言放棄。艱難時(shí)期，只要能讓大家如愿吃到新鮮蔬菜，順利供應(yīng)物資，再大的困難我們都能克服，再棘手的問(wèn)題我們都能合力解決！

    先統(tǒng)計(jì)園區(qū)需求數(shù)量，聯(lián)系供應(yīng)商集中運(yùn)送，保證封控在園區(qū)的集團(tuán)員工和家屬有菜吃；再聯(lián)系物流團(tuán)隊(duì)，抓緊申請(qǐng)辦理疫情期間民生保障車(chē)輛上路通行證，全力保障零售蔬菜訂單配送正常進(jìn)行。

“那天我們互相之間還有跟供應(yīng)商、配送人員打了至少16個(gè)語(yǔ)音電話，可算把問(wèn)題解決了?！彪娚探M員工開(kāi)心的說(shuō)。

24小時(shí)在線，全心全意做好服務(wù)

想顧客所想，急顧客所急，電商組員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫以客戶為中心。

食堂、路上、辦公室、宿舍……任何場(chǎng)合，任何時(shí)間，一有顧客來(lái)電馬上接聽(tīng)，這已經(jīng)是蔬菜上線平臺(tái)后電商組員工的生活常態(tài)。“很多人家里物資告急，都迫切想知道自己的蔬菜送到哪里，什么時(shí)候能到。特別能理解大家的心情，所以我會(huì)盡可能在第一時(shí)間接通電話，跟顧客說(shuō)清楚目前的進(jìn)展，讓他們安心?！?/span>

當(dāng)然，更重要的還是跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)將蔬菜送達(dá)。28日晚有住在高新區(qū)的顧客反映自己的小區(qū)因?yàn)橐咔楣芸厣?jí)，第二天開(kāi)始不能下樓，如果當(dāng)天送不到就無(wú)法取貨，家里已經(jīng)完全沒(méi)有菜了。電商組員工收到消息后立刻聯(lián)系配送人員，加急配送，終于在當(dāng)晚11點(diǎn)將蔬菜順利送到顧客手中，收獲顧客真摯謝意。

守望相助，沒(méi)有翻不過(guò)的山；萬(wàn)眾一心，沒(méi)有跨不過(guò)的坎！在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，正因?yàn)閷?shí)業(yè)公司每位員工將陜西電子人“敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢打硬仗”的“敢·超”文化理念落到心里，落到實(shí)處，才能跨越重重阻礙，成功運(yùn)送新鮮蔬菜進(jìn)社區(qū)，我們每個(gè)人都是抗疫中的“敢超者”！

未來(lái)我們將繼續(xù)以集團(tuán)公司“敢·超”文化為引領(lǐng)，攻堅(jiān)克難，迎難而上，推動(dòng)公司更好更快發(fā)展。