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抗疫中的“敢超者”

（實業(yè)公司 劉碧瑤）

2021年12月22日24時，由于疫情形勢嚴峻，全市所有單位、小區(qū)開始實行封閉管理。交通管制，居家隔離，物資是否充足是所有人關(guān)心的首要問題。實業(yè)公司自有電商平臺和供應(yīng)商資源，理應(yīng)在這個艱難時刻扛起擔(dān)子，幫大家做好物資儲備，渡過疫情難關(guān)。

公司電商組在李儆民董事長的組織帶領(lǐng)下第一時間行動起來，緊急聯(lián)系周邊蔬菜基地和物流配送團隊，歷經(jīng)重重困難，成功運送2500斤新鮮蔬菜進社區(qū)。展現(xiàn)了陜西電子人“敢于擔(dān)當、敢為人先、敢打硬仗”的優(yōu)秀品質(zhì)！

居家心在崗，蔬菜上線2小時，訂單量破百

全市封閉管理前，公司電商組負責(zé)人因所住小區(qū)有確診病例，已經(jīng)居家防疫3天。即便不能到公司，但心里依舊牽掛著工作。

    眼看西安疫情形勢越發(fā)嚴峻，在家處理各種日常工作的同時，還有一項重要工作——聯(lián)系周邊蔬菜基地，給大家提供更多的物資采買渠道，以備不時之需。不能出門就線上聯(lián)系，一個接一個打電話，加微信。從蔬菜品類到供應(yīng)價格，從品質(zhì)保障到配送方式，一一跟供應(yīng)商溝通對接。特殊時期，不能親自前往基地考察，但品質(zhì)把控不能放松，我們要求供應(yīng)商提供視頻、實拍圖甚至采用倉庫現(xiàn)場視頻連線等方式來保證選品質(zhì)量，最終確定供應(yīng)商。

“不行，西安現(xiàn)在封了送不進去，我們也沒有辦法?！?2日下午，全市封閉管控消息一出，原本聯(lián)系好已經(jīng)準備上架供應(yīng)商打來電話。由于倉庫不在西安，管控下無法將蔬菜送進來，不得已只好緊急聯(lián)系市內(nèi)可配送的倉庫。報價、選品、溝通配送，用最快的速度推進各個環(huán)節(jié)，敲定合作。

22日晚7點，距離全市封閉管控還有5個小時。新鮮蔬菜在實業(yè)公司自有電商平臺SEC智慧家園成功上架，供集團員工、家屬及其他有需要的人員選擇購買。晚上9點，短短兩個小時，后臺訂單已經(jīng)突破100單。

1天16次電話溝通，確保蔬菜及時送達

疫情當前，管控政策不斷變化。線上可下單只是開始，能否順利送到才是重中之重。接到訂單，實業(yè)公司電商組員工連夜導(dǎo)出、整理、核對訂單信息，傳給供應(yīng)商備貨裝箱，確保盡快將新鮮蔬菜送到大家手中。

但隨著全市第三輪核酸開始，快遞物流緊急叫停。沒有一家快遞可以上路，我們的配送工作一下陷入困境。電商組員工在配合疫情防控要求的同時，積極了解各區(qū)域路段物流管控情況，尋找溝通新的配送方式。

大家分頭行動，一有新情況、新進展就立馬電話討論。24日晚上8點，我們終于聯(lián)系到可以同城配送的供應(yīng)團隊。但同城配送沒有線上物流單號，無法實時追蹤貨物信息和顧客收件情況，這意味著我們只能跟配送人員隨時保持聯(lián)系，跟進物流進度，這無疑會給我們的工作增加難度。

我們一致認為：敢于挑戰(zhàn)，不言放棄。艱難時期，只要能讓大家如愿吃到新鮮蔬菜，順利供應(yīng)物資，再大的困難我們都能克服，再棘手的問題我們都能合力解決！

    先統(tǒng)計園區(qū)需求數(shù)量，聯(lián)系供應(yīng)商集中運送，保證封控在園區(qū)的集團員工和家屬有菜吃；再聯(lián)系物流團隊，抓緊申請辦理疫情期間民生保障車輛上路通行證，全力保障零售蔬菜訂單配送正常進行。

“那天我們互相之間還有跟供應(yīng)商、配送人員打了至少16個語音電話，可算把問題解決了?！彪娚探M員工開心的說。

24小時在線，全心全意做好服務(wù)

想顧客所想，急顧客所急，電商組員工用實際行動詮釋了什么叫以客戶為中心。

食堂、路上、辦公室、宿舍……任何場合，任何時間，一有顧客來電馬上接聽，這已經(jīng)是蔬菜上線平臺后電商組員工的生活常態(tài)。“很多人家里物資告急，都迫切想知道自己的蔬菜送到哪里，什么時候能到。特別能理解大家的心情，所以我會盡可能在第一時間接通電話，跟顧客說清楚目前的進展，讓他們安心?！?/span>

當然，更重要的還是跟進物流進度，及時將蔬菜送達。28日晚有住在高新區(qū)的顧客反映自己的小區(qū)因為疫情管控升級，第二天開始不能下樓，如果當天送不到就無法取貨，家里已經(jīng)完全沒有菜了。電商組員工收到消息后立刻聯(lián)系配送人員，加急配送，終于在當晚11點將蔬菜順利送到顧客手中，收獲顧客真摯謝意。

守望相助，沒有翻不過的山；萬眾一心，沒有跨不過的坎！在疫情防控的關(guān)鍵時刻，正因為實業(yè)公司每位員工將陜西電子人“敢于擔(dān)當、敢為人先、敢打硬仗”的“敢·超”文化理念落到心里，落到實處，才能跨越重重阻礙，成功運送新鮮蔬菜進社區(qū)，我們每個人都是抗疫中的“敢超者”！

未來我們將繼續(xù)以集團公司“敢·超”文化為引領(lǐng)，攻堅克難，迎難而上，推動公司更好更快發(fā)展。